IA Conversacional
Assistents virtuals i chatbots amb intel·ligència artificial
Desenvolupem assistents conversacionals que interpreten la consulta de l'usuari i la resolen a partir de la documentació corporativa de l'organització, amb referència al document d'origen en cada resposta i derivació a l'equip competent quan la consulta requereix criteri professional.
Àmbits d'aplicació
L'assistent resol consultes a partir dels manuals, la normativa interna, els catàlegs o l'històric d'incidències de l'organització, i indica la font de cada resposta.
Resolució immediata de les consultes de més freqüència, disponible de forma continuada, amb derivació a l'equip de suport en els casos que ho requereixen.
Consulta directa de procediments, polítiques internes i dades operatives, sense necessitat de localitzar la informació en repositoris compartits.
A més de resoldre consultes, l'assistent recull les dades necessàries, verifica que siguin completes i genera el tiquet, la reserva o la sol·licitud en el sistema corresponent.
Web, aplicació mòbil, WhatsApp, correu electrònic o eines internes de missatgeria, amb un comportament homogeni en tots els canals habilitats.
Cada resposta s'acompanya de la referència al document d'origen, cosa que permet verificar en qualsevol moment la informació facilitada a l'usuari.
Respostes fonamentades i verificables
Els nostres assistents responen a partir de la documentació corporativa de l'organització i acompanyen cada resposta amb la referència al document del qual procedeix, disponible per a la seva consulta immediata. L'abast del que l'assistent resol de forma autònoma s'acorda prèviament amb l'organització, i les consultes que excedeixen aquest àmbit es deriven a l'equip competent amb la informació del cas ja recollida.
Referència al document d'origen
Cada resposta incorpora l'enllaç al document i a l'apartat del qual procedeix la informació, accessible per a l'usuari en el moment de la consulta.
Abast acordat i derivació
Definim conjuntament les tipologies de consulta que l'assistent resol i aquelles que es traslladen a un professional, juntament amb el circuit de derivació.
Registre i millora contínua
Les converses queden registrades i es revisen de forma periòdica per ampliar la cobertura de l'assistent i precisar les seves respostes.
Privacitat i control de la informació
El tractament de la documentació interna es defineix amb caràcter previ al desenvolupament: quina informació s'incorpora al sistema, on es processa i quins usuaris poden consultar cada tipus de contingut, respectant l'esquema de permisos vigent a l'organització. Tots els desenvolupaments compleixen el RGPD i es basen en el nostre Sistema de Gestió de Seguretat de la Informació certificat conforme a ISO/IEC 27001.
Permisos heretats dels sistemes d'origen
L'assistent respecta l'esquema de permisos de cada usuari, de manera que la informació accessible a través de l'assistent coincideix amb la disponible pels canals ordinaris.
Minimització de dades personals
S'incorpora al sistema únicament la informació necessària per al cas d'ús, amb anonimització o pseudonimització prèvia al processament quan resulta aplicable.
Modalitat de desplegament
Segons la naturalesa de la informació, l'assistent es pot desplegar a la infraestructura del client o en entorns en què les dades no es destinen a l'entrenament de models de tercers.
Metodologia de treball
Anàlisi de les consultes registrades
Revisem l'històric de tiquets, correus o trucades per determinar la tipologia i la freqüència de les consultes, base sobre la qual es dimensiona el projecte.
Preparació de la base documental
Organitzem i estructurem la documentació sobre la qual operarà l'assistent, i col·laborem en la identificació de les versions vigents.
Desenvolupament i proves sobre casos reals
Contrastem el comportament de l'assistent amb les consultes històriques i amb els supòsits assenyalats per l'organització, fins a obtenir un funcionament consistent.
Desplegament progressiu i ajust
El desplegament s'inicia per tipologies de consulta o grups d'usuaris i s'amplia conforme avança la revisió de les converses registrades.
FAQs
Preguntes freqüents sobre assistents virtuals
En què es diferencia d'un chatbot tradicional?
Un assistent basat en models de llenguatge interpreta la intenció de l'usuari amb independència de la formulació emprada i opera sobre la documentació corporativa de l'organització, sense necessitat de programar prèviament cada resposta. La cobertura resultant és substancialment més gran que la d'un chatbot basat en regles i paraules clau.
Com es garanteix l'exactitud de les respostes?
L'assistent respon exclusivament a partir de la documentació corporativa i incorpora la referència al seu origen, cosa que permet verificar cada resposta. Les tipologies de consulta que requereixen criteri professional es deriven a l'equip competent conforme al circuit acordat.
Quina documentació es necessita?
La documentació vigent de l'organització: manuals, procediments, normativa interna, catàlegs o històric de consultes. En la fase inicial col·laborem en la seva organització i en la identificació de les versions aplicables.
Substitueix l'equip d'atenció al client?
Redistribueix la seva càrrega de treball. L'assistent atén les consultes de més freqüència i menor complexitat, cosa que permet a l'equip concentrar la seva activitat en els casos que requereixen criteri professional i tenen més incidència en la satisfacció del client.
En quant de temps pot estar operatiu?
Un assistent amb abast definit sobre documentació organitzada entra en servei en poques setmanes, amb desplegament progressiu per tipologies de consulta o grups d'usuaris.
En quins idiomes pot operar l'assistent?
En els que requereixi l'organització. Els models de llenguatge operen de forma nativa en múltiples idiomes, de manera que un mateix assistent atén consultes en castellà, català, anglès o altres a partir de la mateixa base documental, i respon en l'idioma en què se li pregunta.
ALS Innovation
Indica'ns quines tipologies de consulta concentren més volum a la teva organització i de quina documentació disposeu. Analitzarem l'abast més adequat per a l'assistent.