IA Conversacional
Asistentes virtuales y chatbots con inteligencia artificial
Desarrollamos asistentes conversacionales que interpretan la consulta del usuario y la resuelven a partir de la documentación corporativa de la organización, con referencia al documento de origen en cada respuesta y derivación al equipo competente cuando la consulta requiere criterio profesional.
Ámbitos de aplicación
El asistente resuelve consultas a partir de los manuales, la normativa interna, los catálogos o el histórico de incidencias de la organización, e indica la fuente de cada respuesta.
Resolución inmediata de las consultas de mayor frecuencia, disponible de forma continuada, con derivación al equipo de soporte en los casos que lo requieren.
Consulta directa de procedimientos, políticas internas y datos operativos, sin necesidad de localizar la información en repositorios compartidos.
Además de resolver consultas, el asistente recoge los datos necesarios, verifica que estén completos y genera el ticket, la reserva o la solicitud en el sistema correspondiente.
Web, aplicación móvil, WhatsApp, correo electrónico o herramientas internas de mensajería, con un comportamiento homogéneo en todos los canales habilitados.
Cada respuesta se acompaña de la referencia al documento de origen, lo que permite verificar en cualquier momento la información facilitada al usuario.
Respuestas fundamentadas y verificables
Nuestros asistentes responden a partir de la documentación corporativa de la organización y acompañan cada respuesta con la referencia al documento del que procede, disponible para su consulta inmediata. El alcance de lo que el asistente resuelve de forma autónoma se acuerda previamente con la organización, y las consultas que exceden ese ámbito se derivan al equipo competente con la información del caso ya recogida.
Referencia al documento de origen
Cada respuesta incorpora el enlace al documento y al apartado del que procede la información, accesible para el usuario en el momento de la consulta.
Alcance acordado y derivación
Definimos conjuntamente las tipologías de consulta que el asistente resuelve y aquellas que se trasladan a un profesional, junto con el circuito de derivación.
Registro y mejora continua
Las conversaciones quedan registradas y se revisan de forma periódica para ampliar la cobertura del asistente y precisar sus respuestas.
Privacidad y control de la información
El tratamiento de la documentación interna se define con carácter previo al desarrollo: qué información se incorpora al sistema, dónde se procesa y qué usuarios pueden consultar cada tipo de contenido, respetando el esquema de permisos vigente en la organización. Todos los desarrollos cumplen el RGPD y se apoyan en nuestro Sistema de Gestión de Seguridad de la Información certificado conforme a ISO/IEC 27001.
Permisos heredados de los sistemas de origen
El asistente respeta el esquema de permisos de cada usuario, de modo que la información accesible a través del asistente coincide con la disponible por los canales ordinarios.
Minimización de datos personales
Se incorpora al sistema únicamente la información necesaria para el caso de uso, con anonimización o seudonimización previa al procesamiento cuando resulta aplicable.
Modalidad de despliegue
Según la naturaleza de la información, el asistente puede desplegarse en la infraestructura del cliente o en entornos en los que los datos no se destinan al entrenamiento de modelos de terceros.
Metodología de trabajo
Análisis de las consultas registradas
Revisamos el histórico de tickets, correos o llamadas para determinar la tipología y la frecuencia de las consultas, base sobre la que se dimensiona el proyecto.
Preparación de la base documental
Organizamos y estructuramos la documentación sobre la que operará el asistente, y colaboramos en la identificación de las versiones vigentes.
Desarrollo y pruebas sobre casos reales
Contrastamos el comportamiento del asistente con las consultas históricas y con los supuestos señalados por la organización, hasta obtener un funcionamiento consistente.
Despliegue progresivo y ajuste
El despliegue se inicia por tipologías de consulta o grupos de usuarios y se amplía conforme avanza la revisión de las conversaciones registradas.
FAQs
Preguntas frecuentes sobre asistentes virtuales
¿En qué se diferencia de un chatbot tradicional?
Un asistente basado en modelos de lenguaje interpreta la intención del usuario con independencia de la formulación empleada y opera sobre la documentación corporativa de la organización, sin necesidad de programar previamente cada respuesta. La cobertura resultante es sustancialmente mayor que la de un chatbot basado en reglas y palabras clave.
¿Cómo se garantiza la exactitud de las respuestas?
El asistente responde exclusivamente a partir de la documentación corporativa e incorpora la referencia a su origen, lo que permite verificar cada respuesta. Las tipologías de consulta que requieren criterio profesional se derivan al equipo competente conforme al circuito acordado.
¿Qué documentación se necesita?
La documentación vigente de la organización: manuales, procedimientos, normativa interna, catálogos o histórico de consultas. En la fase inicial colaboramos en su organización y en la identificación de las versiones aplicables.
¿Sustituye al equipo de atención al cliente?
Redistribuye su carga de trabajo. El asistente atiende las consultas de mayor frecuencia y menor complejidad, lo que permite al equipo concentrar su actividad en los casos que requieren criterio profesional y tienen mayor incidencia en la satisfacción del cliente.
¿En cuánto tiempo puede estar operativo?
Un asistente con alcance definido sobre documentación organizada entra en servicio en pocas semanas, con despliegue progresivo por tipologías de consulta o grupos de usuarios.
¿En qué idiomas puede operar el asistente?
En los que requiera la organización. Los modelos de lenguaje operan de forma nativa en múltiples idiomas, de modo que un mismo asistente atiende consultas en castellano, catalán, inglés u otros a partir de la misma base documental, y responde en el idioma en que se le pregunta.
ALS Innovation
Indícanos qué tipologías de consulta concentran mayor volumen en tu organización y de qué documentación disponéis. Analizaremos el alcance más adecuado para el asistente.